E markantes Beispill dofir ass d Sberbank
Ëmmer eng bank Clienten, déi meescht vun eis ze kréien erwaart unübertroffenen service, inspiréiert duerch d StëmmAwer, amplaz eng lächelnde jonke Mann bitt Kaffee an engem Magazin, mat news, vill kréien dacks freche an Frivole Studentin-Manager mat zweifelhaftem Ruff. Nach klenge kann een héieren, wéineg schmeichelhafte Kommentaren, geriicht un d Mataarbechter vun de call-center, Kredit-an souguer dat Wichtegst Sektioun.
Obwuel, wéi et schéngt, all mënsch ass verflicht, d 'zirkulieren' d Clienten, a stellen him entspriechend Komplimente.
An et betrëfft net nëmmen déi kleng Finanzorganisationen, awer och Banken mat Erfahrung. Zu wem, ze behandelen. A wou Klagen iwwer Sberbank. Ier Se eppes maachen, denkt drun, datt d Plainte ass e ganz wichtegt Instrument am Kampf fir Hir Rechter. Awer nëmmen ze handelen, mat senger Presentatioun an den design ass ganz klug a talentiert. Dofir d Fro vun der australesche Animationsserie Deeg ëm d 'Welt"sollten Si schonn hunn eng kloer Aktionsplan. Fir d 'éischt Weien Dir all d' vir-an Adel, denkt Dir, ass et Wäert, jammert op all. Sidd Dir sécher, datt Si net handelen emotional. Goufen Hir Rechter blesséiert, oder waren Si den initiator vum Konflikts. Vergiess Si net, dass déi och viru Geriicht héieren béid Participant un de Virfall. Sou geistig, dës Froen ze beäntweren, an dréien Si d ganz situatioun erëm. Wann Är Rechter waren wierklech blesséiert, Si brauchen, fir erauszefannen, wou Si beschweren sech iwwer d Mataarbechter vun der Sberbank. Also, wat sinn d Optiounen an dësem Fall. Et gëtt en och an der Theaterhéichschoul, wou et real ass, fir Hëllef ze froen. Ee vun Hinnen ass d Verwaltung vun der Sparkasse.
Vertrieder vun där Organisatioun nach ze verstoen, Hir Ofhängegkeet op d Kundenbindung.
No allem, positiivt feedback iwwer d Aarbecht Finanzinstitut a Form säi Ruff. An an dëser situatioun iwwerhaapt keng Roll, déi Zort vu Clienten ass eng Natierlech persoun oder e Vertrieder an enger grousser Firma. Dofir huet d 'bank eng ganz service-verantwortlech fir d' Observatioun vun der Meenungen vu Clienten a Mataarbechter séier Reaktioun op Problemer a Konflikt, déi entstane sinn. Also, wann Se net wëssen, wou Se Klagen iwwer Sberbank, sollen Si an dësem service. Fir ze soen, d 'Vertrieder vun der bank, iwwer d' problem, et ass noutwenneg, fir d folgenden Aktioune auszuführen: dat ass, wou Si kënnen beschweren sech iwwer Sberbank Russland, net d Haus verloossen. De wichtegste Virdeel vun dëser Behandlung ass, datt Se net brauchen, irgendwohin ze goen.
Wat zu dëser situatioun ze maachen
An d 'Äntwert op Är Plainte kommen gëtt, fir d' E-mail vun Hinnen notéiert ginn oder per Telefon (a form vun SMS). Um Enn vum Formulars maachen, kënne Si eng Datei Anhängen, mat Noweis Hir Richtegkeet. Zum Beispill, wann Fahrlessegkeet oder unsachgemäße Behandlung geschitt während enger Korrespondenz mat engem online-support-Vertrieder vun der bank. Dës Ufro gëtt onbedéngt ëm de service, dee sech mat der Qualitéit vu Clienten-service, wou et net nëmmen méiglech, sech ze beschweren iwwer d Aarbecht vun der Sberbank, awer et ass och noutwendeg.
Verloossen vun der Plainte duerch e feedback, kann een ëmmer kontrolléieren, na Stadium vun der Enquête ass et.
Dës kann gedon ginn, Wéinst den individuellen Nummer, déi zougewisen gëtt, fir Hir Behandlung. Wann et keng Reaktioun vun der bank, Si kënnen och widerhuelen Si de Reiz, mat der Angab vun der Zuel vun de Plainte an d Tatsaach, datt de villfach schécken. All Klient, deen androck op d 'bank, sollt wëssen, wou Se beschweren sech iwwer d' Mataarbechter vun der Sparkasse. Zum Beispill, Är überlegene Féierung ass e ausgezeichneter Hiewele, fir Afloss fahrlässigen Mataarbechter. Et ass un him, déi Se aktivéieren kënnen. Ausserdeem mécht et Sënn, en Hiwäis an der Plainte Buch, dat an all Branche. Duerch Analogie kënnen Se ëmmer schécken duerch eingeschriebenen Bréif mat enger Frist vun engem Pabeier-versioun vun der Plainte op d Adress: Moskau, ul. Vavilov, neunzehn (office central vun der Sberbank). A sollt de Bréif sinn, geschriwwen am Numm vum President, Grof Däitsch Karpovich. Et ass a senger Erfahrung ze begënschtegen, oder ëmfaassen d disziplinarische a finanziell Verantwortung vun de Mataarbechter vum Kreditinstituts. D Nominatioun selwer geschriwwe gi mussen, an eng allgemeng acceptéiert form, gëllt fir all Uspréch. E Beispill fannt Dir ënnen. Heiansdo an e problem mat feelerhafter Verhalen oder d Zweigniederlassung der Annexe oder hëlt Deel an d Nominatioun. An dësem Fall sollten Si och iwwer Si beklagen. Dir kënnt dat maachen, zum Beispill, andeems Si d hotline vun der bank. Sinn nach net décidéiert, wou ze bekloen Sberbank zu Moskau. Wëllt, fir den Fokus op déi negativ Aspekter vun der Aarbecht vun engem Finanzinstitut. Als eng optioun, Schreif eng negativ Bewäertung, mat enger prägnanten Beschreiwung vum Problems a leeë Se et op de Baustellen-Anrufer, Kredit-Audiodatei oder Foren.
Zum Beispill, ee vun de grousse ähnlech Websäiten ass vun der Plaz.
Mä denkt drun, dass zu der Zäit vum Schreibens eng Plainte, net ze beleidegen d bank. Soss gëtt Hir Bewäertung geläscht ginn. Wat gëtt et dir gitt Erstens, déi Ressourcen ginn Dacks iwwerstrapazéiert, fir d Banken selwer. Um Enn, Si séier reagéieren, fir d 'Empörung an d' Behiewe vum Ennerstetzt oder ignoréieren Se ganz. Zweetens gëtt et vill user, déi op sou besichten internetsiten. Si sinn op der Sich no Informatiounen iwwer Kredite an aner Produiten. Als e Resultat vun Äre feedback, datt Si beschleisse, net a Kontakt mat der Bildbeaarbechtungsprogrammer generell. Oder fannen Se kand Mënschen, déi och wéinst dëse problem ass. An dat ass eng kollektiv Plainte. Also ass d 'Wahrscheinlechkeet, datt d' Vertrieder vun engem Finanzinstitut, dorop ze reagéieren, erhéicht.
Awer wou beschweren sech iwwer d 'Sberbank, wann d' situatioun mat denge Ansprüchen fir eng laang Zäit a gouf net geléist, an d Behandlung gouf ignoréiert.
An deem Fall kënne Si sech un d zentral vun der Bank direkt. An dësem Fall, d 'Plainte hätt an schrëftlechen Form an zwéin Exemplairen, vun deenen gëtt un d' bank geschéckt gëtt, an déi zweet - an de regler.
Den Haaptzweck vun dësen Appell un d Opmierksamkeet vun den notenbank zum problem ginn.
A Si gëtt weisen, Sberbank vun alle Ernsthaftigkeit senger Absichten ze bréngen, d Recht op seng mathematescht Opléisung.
A wann keng Moossnamen hëllefen, op der leschter Etapp Huelen Si sech d Ënnerstëtzung vun engem professionellen Affekot a kuckt ze verklagen.
Mä denkt drun, datt fir dës Aktioun: An natiirlech, net ze vergiessen, datt d 'Säit vun der Gréisst bezillt d' Prozesskosten. An de Prozess selwer kann zéien op fir eng laang Zäit, d ass mat extra finanzielle Aufwendungen.
